联系我们：多种渠道快速触达

本站玩家服务组实行 7×24 小时轮值，平均响应时间小于 4 小时。无论是客户端异常举报、服务器投诉、版本申诉，还是合作开服咨询，都可以通过以下渠道联系我们。为提高处理效率，请在联系时尽量提供完整信息：服务器名称、版本类型、问题发生时间、截图或错误提示。

请勿通过非官方渠道（如私人 QQ、微信）进行账号或交易相关操作，本站不会以任何形式索要玩家账号密码或要求线下转账。

工作时间与服务承诺

本站玩家服务组实行全天候轮值制度，具体服务时间与承诺如下。

• 在线客服：每日 09:00 - 24:00 在线，节假日不休。
• 邮件受理：7×24 小时接收，客服邮件 4 小时内响应，安全举报邮件 2 小时内响应。
• 电话热线：工作日 09:00 - 21:00，节假日 10:00 - 18:00。
• 客户端举报：安全举报邮箱全天候优先处理，确认存在木马或捆绑行为的客户端将在 2 小时内下架。
• 服务器投诉：收到玩家关于服务器关服、暗改爆率、GM 卖装备的投诉后，将在 24 小时内启动核查，核查结果通过邮件反馈。

我们的服务承诺是：每一条有效反馈都会得到回复。若超过承诺响应时间未收到回复，可再次发送邮件并在标题注明"催办"，系统将自动提升工单优先级。

各部门与业务线联系指引

为提高沟通效率，请根据问题类型选择对应部门。错误投递可能导致处理延迟。

玩家服务组

负责客户端下载问题、登录异常、游戏内问题咨询、玩家评价与反馈。联系邮箱：[email protected]。若问题涉及具体服务器，请在邮件中注明服务器名称与开服日期。

客户端安全组

负责客户端木马、捆绑插件、弹窗广告、主页劫持等安全问题的举报与处理。联系邮箱：[email protected]。举报时请附上客户端来源、文件 MD5 值、杀毒软件报毒截图，便于快速定位。

开服监测组

负责服务器稳定性投诉、关服预警、在线人数数据存疑反馈。若您发现某服务器存在"开服即满、三天即空"的虚假人气行为，欢迎通过客服邮箱提交证据，我们将启动数据复核。

合作与商务

负责开服团队合作、版本收录申请、广告与媒体合作。联系邮箱：[email protected]。申请收录需提供服务器基本信息、引擎类型、开服计划、稳定性承诺，通过三审三测后方可进入推荐位。

常见问题与快速解答

Q1：如何举报一个不干净的客户端？

请将客户端来源页面、文件 MD5 值、杀毒软件报毒截图发送至 [email protected]。我们会在 2 小时内启动核查，确认存在问题的客户端将立即下架，并在站内公告中说明处理结果。

Q2：我想让自己的服务器被本站收录，需要什么条件？

需满足三项基本条件：服务器连续 72 小时在线率不低于 95%；客户端通过本站安全检测；玩法不存在暗改爆率、GM 卖装备等破坏公平的行为。满足条件后请发送申请至 [email protected]，附服务器信息与开服计划。

Q3：邮件发送后多久能收到回复？

客服邮件 4 小时内响应，安全举报邮件 2 小时内响应，合作邮件 1 个工作日内响应。若超时未收到回复，可再次发送并在标题注明"催办"。

Q4：能否通过私人渠道联系客服？

不能。本站所有官方沟通均通过上述邮箱、热线、在线客服与官方玩家群进行。任何以"本站客服"名义通过私人 QQ、微信索要账号密码或要求转账的行为均为诈骗，请勿相信。

Q5：发现开服表信息有误怎么办？

请通过客服邮箱提交更正信息，注明服务器名称、错误内容与正确信息。开服监测组核实后将在 24 小时内更新页面。